同程启动2亿元危机应急保障金 国际酒店订单可无损退订

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DoNews 1月27日消息(记者 向密) 同程集团发布公告表态,再度升级疫情退改保障法律土最好的办法,国际酒店订单可无损退订,并启动危机应急保障金2亿元人民币。

根据公告介绍,国际酒店无损退订的订单具体适用范围为:在同程艺龙平台,用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,同程艺龙承诺都不能免费收回 ,用户享受“安心退”服务。(完)

以下为同程公告全文:

为了降低新型冠状病毒肺炎的疫情为广大用户带来的损失,同程集团表态再度升级疫情退改保障法律土最好的办法,国际酒店订单可无损退订,并启动危机应急保障金2亿元人民币,尽全力保障用户权益。

国际酒店无损退订的订单具体适用范围为:在同程艺龙平台,用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,同程艺龙承诺都不能免费收回 ,用户享受“安心退”服务。

机会客服坐席呼入量激增,同程艺龙强烈建议用户选择自主退改服务,在订单页面点击“收回 订单”并按照提示操作。

需用提醒的是,用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至JDPZ@LY.COM,即可优先核查并在24小时内完成退改,凭证包括但不局限于:武汉居民提供身份证;非武汉居民可提供酒店收回 证明或航司航班收回 证明等;如用户无法提供凭证,则需用按照顺序排队等待的图片 处里,亲戚亲戚大伙儿儿承诺订单会无损退订,并会在第一时间将结果通知您。

同程集团将继续尽全力为用户提供客服保障工作,并启动危机应急保障金为用户暖心护航。疫情当前,亲戚亲戚大伙儿儿老是都在。

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